手机版
注册
久久信息网,免费发布信息平台,欢迎发布和搜索新商机。
商标
广告

深圳企业咨询管理公司为您揭示万达院线由领先者变领导者的资质的秘密欢迎加入 会员等级

深圳企业咨询管理公司为您揭示万达院线由领先者变领导者的资质的秘密欢迎加入
  • 发布人: wt_szzxyx11662
  • 价格: 面议
  • 电话: 18028781166  
  • 电子邮件: jack@szzxyx.com
  • 腾讯QQ: 3294895073 
  • 信息编号: 1563989
  • 公司名称: 深圳直线管理咨询有限公司
  • 地址: 南山区南海大道3025号创意大厦3A
  • 网址: http://www.szzxyx.com
  • 联系人: 樊海方
  • 浏览次数:
  • 进入会员空间
  • 认证情况
  • 发布时间: 2018-07-10 01:02:27
  • 所在地区: 全国 全国
  • 分享信息1:
广告

信息详情

王健林!万达!只要你还稍稍有留意新闻,你就很难摆脱的两个名称,或许叫品牌会更合适.一个曾经的华人首富,即便他身上还留着不少争议,但他的成功却是实事.当我们沉下心去研究这个集团的时候,你会发现,他的成功不是偶然,万达的崛起亦不是偶然.

万达院线作为万达集团的重要资产,它在成长的过程中也经历了很多抉择,然而就是在这十字路口上的一次次抉择,让万达院线由一个陪跑者变成了领先者,又由领先者变成了领导者.

下面让我们看看万达院线是如何从一个领先者变成一个领导者的.如果你了解了,或许下一个改变的就是你.

万达影院是许多城市大家熟知的娱乐场所,然而和国内很多民营企业一样,万达院线在早期的发展过程中更多地关注规模.万达集团总裁助理、万达电影院线股份有限公司总经理叶宁从2009年开始思考万达院线快速发展过程中的管理问题.“尽管万达院线现在采用的音响等硬件设备都是国际一流的,而且形成了自己的标准化体系,”叶宁说,“但是我们总觉得哪里有点别扭,担心我们的标准化体系是否到位,组织和人的管理是否合理,市场营销体系是否达到了最佳状态.”叶宁的担心不无道理,“连而不锁”是目前我国院线连锁普遍存在问题,院线不能有效形成连锁经营的合力,未能体现连锁化的规模效益.

万达院线扩张的脚步在不断加快,叶宁担心,如果院线规模进一步扩张,目前的管理水平显然难以支撑.此外,当前的这种经营模式很容易被人模仿,难以保持领跑者位置.

解析:正所谓大而不强,万达院线早期面临的这个问题,也是很多企业成长过程中遇到的问题.很多企业依靠资金实力快速扩张,逐渐的原先粗放的管理模式开始无法适应公司的规模,企业的业绩是上去了,但利润却不升反降,规模最后成为了严重的负担.比如国内的一些体育用品品牌就碰到了类似的问题.

在一个会员系统建设项目中,万达院线通过招投标与IBM达成了合作.在合作过程中,万达院线发现他们要做的远不止于此,他们发现IBM在连锁行业的咨询服务可以帮助他们做更多的事情.此时叶宁正希望“请人来帮我们思考和梳理管理问题”, 提升连锁经营的管理能力,打造企业核心竞争力.经过深入的沟通,万达院决定采用IBM的专业咨询服务.

“一个行业中的领先者并不一定等同于该行业的领导者”,IBM万达院线经营管理咨询项目负责人石琼介绍说我们认为行业领先者通常是指该企业在规模、资金、人员等方面具有优势,但这些方面是容易被其他企业复制并模仿的.同行业的竞争对手可以通过兼并收购和资金投入,使企业的经营规模和营业额实现反超.但是行业领导者的核心竞争力是企业自身所具备的软实力,如运营模式、管理模式、品牌影响力等.只有企业具备了这些核心竞争力,经营模式不易被复制时,才能从一个行业的领先者跃升为该行业的领导者.”

尽管认为借用外脑,也就是通过第三方专业的咨询服务来提升管理是万达院线的必然选择,但最初叶宁对咨询能为企业带来的价值却持保留态度.“IBM咨询团队在整个项目中最难的就是要让我信任(他们的能力).”叶宁说,“而且只有我信任了,我们的团队才会信任.”

经过深入的沟通,叶宁发现IBM咨询团队对万达院线现有问题的诊断和梳理与他的理解高度一致.好的开始是成功的一半,基于双方对企业面临的问题和挑战达成共识,万达院线很快接受了IBM的建议,根据连锁服务行业的特点,从三方面来提升企业核心竞争力.

第一,多渠道整合创新营销.基于市场洞察和客户关系,通过多种渠道,有效地经营客户,引导和拉动市场需求.构建共享的整合营销能力,从横向和纵向的角度划分职能分工、协作流程和管控模式.构建客户忠诚度管理体系,设计会员忠诚度计划,会员的精准营销和差异化服务,以及会员运营中心的组织职责.打造电子渠道,全方位的品牌传播、自助服务、在线营销能力,提高电子渠道利用率.

第二,打造服务品牌.在清晰定位服务的基础上打造全行为链、多渠道、整合优化的客户体验.构建科学的品质营运闭环管理,使服务标准的制定,营训,辅导和优化形成体系.同时,对内管理模式和资源向一线倾斜,服务和激励员工,提高其内在的驱动力.

第三,强化连锁经营.从内到外建立起服务导向的经营思路.建立和优化门店运营管控体系,提升影院运营和管理效率,推动门店运营的标准化和快速复制.运营组织、角色和职责、绩效优化将配合流程改进,其范围从总部、门店和分公司层面上共同开展.规划设计运营支撑的IT架构,进一步扩充和提升重点面向客户运营的IT系统的诸多关键功能.

四大策略保证实施 改进与传承并重

在确立解决方案之后,万达院线开始了为期7个月的管理咨询.叶宁对咨询项目的态度也发生了重大转变-从最初的有所保留,到下决心做,再到彻底融入其中.在项目启动后,万达院线和IBM咨询团队采取了一系列的措施和方法来保证项目的成功实施.

首先,一把手深度参与项目.“我就是万达项目团队成员.”叶宁认为,要做好一个管理咨询项目,需要调配很多资源,更要做出一些重要的决策,所以一把手必须深度参与其中.“一把手只是简单地听听项目汇报远远不够.”叶宁说.在后来的项目推进过程中,万达院线还根据咨询建议对企业组织架构进行调整,如果一把手没有参与其中,这样的调整是不可能实现的.

解析:有些企业认为把咨询公司请过来企业就可以改变了,然后自己就委托助理去跟进,自己则做甩手掌柜.其实这种想法是非常错误的,没有一把手从旁协助,什么改革都无法落地.

其次,明确思路,边设计边验证边调整.在设计阶段明确思路是一般管理咨询的做法,但是万达院线并没有拘泥于设计阶段明确的思路,而是在实施过程中根据实际情况进行必要的调整.“后来我们的组织体系都变了,这本来不是项目的目标,但是在过程中我们觉得有必要变.”叶宁这样描述万达院线项目在实施过程中所作的调整.

再次,以标兵传帮带效应伨进体系持续优化.“咨询过程中项目组双方通过碰撞产生火花,关键是能不能把火花点起来.”叶宁认为,由于咨询的时间有限,因此其带来的价值也有限,对万达院线来说,咨询更大的价值是能不能将IBM在咨询过程中的方法lun传承下来,以便在后续进行持续改进.为此,万达院线为项目配备了非常充足的人员.在整个项目中,IBM有10个咨询顾问参与,而万达则匹配了50个核心员工参与.因此和一般的咨询项目以文件为导向不同,IBM实实在在地帮助万达院线理清思路,同时还培养带动了一批人才.值得一提的是,在项目实施过程中,IBM帮助万达院线培养了15个标兵,并且在项目结案时一改以由IBM来汇报的惯例,由这15个标兵来汇报.“这15个标兵,从IBM的咨询顾问手中接过了接力棒,未来他们将影响更多人,从而使得万达院线此次咨询的成果得到更好的落实.”叶宁说.他认为,在掌握IBM的方法lun之后,他们可以在日常业务经营过程中不断改进和优化.

最后,利用信息化伨进成果进一步落地.管理咨询成果要想融入日常工作管理,必要通过有效的IT手段来落实.为此,万达院线通过IBM的咨询,形成了新的IT规划,如建设具有电子商务功能的新门户,建设以客户为中心的全新的会员系统等.

改变经营思路 点燃持续改进之火

在IBM的帮助下,万达院线通过7个月的梳理和改进不但强化了连锁经营、提升了服务品牌,整合创新了渠道,而且改变了经营思路,特别是建立了“小店大后台”的经营模式,打造和优化了核心经营管理体系,推动了整体组织变革.

多渠道整合品牌营销

通过多种渠道和手段实现整合品牌营销.谈到这一转变带来的变化,叶宁说我们的店长从原来只关注影院方圆5公里的市场,转变到站在全国的视角来考虑市场营销,策略也不一样了.”

建立电子渠道营销、服务体系.为此,在2011年6月,万达院线上线了全新的官网——万达电影网.目前万达院线还在不断优化新官网,形成整合有效的电子渠道,比如说,消费者完全可以通过新官网购买电影票、订座,而不用再到影院排队购票.

打造全新的会员体系.万达院线构建了一套以会员忠诚度管理为核心,涵盖会员统一数据、会员沟通、会员营销、组织和流程的完整和规范的会员运营体系,有效获取和维系价值会员,提高会员的整体消费贡献比.预计万达院线的会员体系将成为国内规模最大的院线会员体系,在院线从价格战转向品牌竞争的过程中帮助万达院线大幅提升竞争力.

打造服务品牌

形成完整的顾客消费体验.万达院线通过梳理业务流程,建立了新的标准体系.这一方面提升了各门店的运营质量和客户满意度,另一方面也为万达院线未来扩张提供运营管理的快速复制能力.

构建品质运营体系.在IBM的帮助下,万达院线优化了服务体系,引进了客户服务体验概念,从而使得为消费者提供统一的人性化的客户体验成为可能.同时,万达院线还建立了评估机制,能够依靠自己的力量就能不断优化服务体系.

员工能力建设和服务一线员工.在项目实施过程中,万达院线就有意识地让更多员工参与其中,从而培养和提升自身员工的能力.此外,万达院线还通过本咨询项目完善了员工的考核、激励体制.

解析:这里我们要留意一个细节,即IBM一直在将万达院线品牌的路上带.当人们提到一家企业的时候,在他脑子里会产生什么样的感觉,一家企业与竞争对手的差别主要就是品牌价值的差别.现在很多连锁加盟店之所以能快速发展壮大,靠的就是不断的提升品牌价值.

强化连锁经营

建立“小店大后台”的连锁管理模式.这一组织模型的调整,改变了万达院线原来的门店麻雀虽小、五脏俱全的状态,通过大后台进行集中的决策和资源共享,从而形成了强大的“大脑”.同时,大后台组织结构也从原来的职能型向服务型转变.这还在一定程度上解决了万达院线在扩张过程中人才稀缺的问题.

形成新的IT规划,固化新的标准、流程、资源共享机制.随着管理咨询项目的进展,万达院线在IBM的帮助下设计了新的IT规划和架构.IT规划的落实,将帮助万达院线不断将咨询成果固化到IT系统中,并融入日常业务经营管理中.

慢慢的万达院线由中国电影市场的领先者变成了领导者.

中国网财经2017年1月10日讯万达院线(002739)发布公告显示,2016年公司实现营业收入111亿元,同比增长39%,其中票房76亿元,同比增长21%,非票房收入38亿元,占营业收入34%,同比增长101%.

2016年公司国内线上票房51亿元,占国内票房超过80%,会员数量突破8,000万.2016年公司观影人次1.85亿人次,同比增长22%.

当企业在快速发展并盈利的时候,很多企业的领导者就认为当前的模式是完美的,但其实事物是在不停变化中的,同样的方法在这个阶段可行,然而在下个阶段或许就会出现问题.但很多企业都是等问题爆发了,才去寻找解决办法,此时损失将是巨大的.

很多大的公司也不是一开始就这么强大的,他们也是在企业处于上升期时,就果断的找咨询公司为自己提供专业意见,这也是我在开篇时说的,十字路口上的抉择.

深圳直线管理咨询公司就是在这种环境下为众多中小企业提供了免费体检,为他们在发展的十字路口上指明了方向.

深圳企业咨询管理公司,深圳战略管理咨询,深圳企业管理咨询服务


联系我时请说明是从久久信息网看到的,这样我会给你较大的优惠!
广告
声明:信息由用户自行发布,采用请谨慎,我们鼓励您当面交易。 久久信息网只为传递信息,我们不做任何双方证明,也不承担 任何法律责任。 信息转载,请标明来源于www.99inf.com。

留言(1000字以内)

发布留言
广告
广告