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  • 发布时间: 2019-03-14 15:22:25
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货物配送路线和配送环节尚未健全
根据最新消费者协会发布的消费者网购投诉情况显示,2017年全国消协组织受理销售服务类投诉约69,000件,其中网购消费投诉尤为突出,占销售类服务投诉的59%.网购消费者的投诉主要涉及电商平台、以微、商为代表的个人网络商户和电视购物等,且大多集中在物流收货环节,具体来讲投诉问题主要集中在收货时间延后、收不到货、货物被拆开以及配送人员不礼貌等方面,货物的配送问题给消费者带来了诸多不便,影响了物流配送的整体服务印象,同城配送作为物流这一功能的主要环节受到极大的压力,也确实存在诸多问题.
同城配送在发展中存在的问题多样.首先,配送流程不完善,主要在于货物配送路线和配送环节的不建全.由于同城配送企业较多,各个企业主要业务所布局的区域也不相同,配送路线存在货物分配不均的现象,例如部分路线货物配送太多而部分配送太少.这种情况使得车辆和人员的分配不完善,极容易出现车辆返程空车或中间路段半仓等问题,将会直接影响配送的效率与成本.其次,同城配送物流信息化建设滞后,目前同城配送过程中,信息系统功能模块不完善,且信息系统使用不足.信息的流通与反馈对上游供应商企业和下游收货人而言都十分重要,二者均希望能够掌握货品的实时运输信息.当下多数同城物流企业由于资金或技术实力的不足,无法满足供应商及客户掌握货品的实时运输信息的需求.即使采用信息系统的同城配送物流企业,部分也存在信息系统功能不足的问题.


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